客服专员

岗位职能：

1、负责制定部门每日、每周计划，统计每日项目进度情况并以工作周报形式进行汇报

2、负责统计每月内项目进度、各项目完成率、合格率、异常情况并以工作月报形式进行汇报

3、及时回复客户群内问题，并及时解决问题

4、参与、召开公司每周品质例会、月度会议、评审会及其他日常会议

5、保管好各项客户确认的图纸、色板、五金、报价等有关资料，防止丢失或损坏，电子文件整齐存放

6、负责组织对客户满意度的调查、回访工作（每季度进行一次）

7、负责组织客户应收款的对账及回收工作；（每月进行一次对账，对账率达100%，回款率达80%）

8、负责制作每月发货明细表、订单应收账款明细表、发货对账明细表、售后补件明细表、品质问题客诉汇总表、生产中心当月品质完成率、合格率表、当月产值汇总表、当月销售汇总表

9、负责项目发货前6天跟踪项目产品完成情况，认真核对入库台账，需要打木架提前三天告知打木架师傅，准备发往客户货物（五金、图纸、实物清单、备用漆、客户告知书）

10、负责发货前核对大货数量、包装清单，安装图纸、项目五金件、随货样板油漆，联系物流公司，安排调度车辆，并微信或电话通知客户派车卸货

11、负责物流跟踪、和客户确认到货后的完整情况

12、负责售后补件单的跟踪与责任判定，外派人员的申请、协调

13、完成上级安排的其他工作

任职条件：

1、大专及以上学历，性别女，20-35岁；

2、能熟练操作excel、word等办公软件

3、1年以上相关工作经验。

4、具有较强组织协调能力、沟通能力